ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»
Консультационный центр – отделение по защите прав потребителей
ГОРЯЧАЯ ИНТЕРНЕТ-ЛИНИЯ
ПО КАЧЕСТВУ ДЕТСКИХ ТОВАРОВ И ПОДАРКОВ
С 19 по 23 декабря в Иркутске пройдет «горячая интернет-линия» по качеству детских товаров и подарков.
В преддверии новогодних праздников иркутян ожидает множество хлопот. Хочется порадовать своих близких и родных сладкими подарками, игрушками, обновами, милыми сувенирами, походами на новогодние представления, в театр, праздничным ужином в ресторане.
А что предпринять, если приобретенная Вами вещь оказалась ненадлежащего качества или просто не подошла по размеру, но в магазине не хотят ее заменить, если не смогли пойти на представление, а билеты в кассе отказываются принимать. Как защитить свои права? Какие законные требования можно предъявить продавцу?
Эти и другие вопросы в области защиты прав потребителей иркутяне могут задать на сайте «38шалунов.рф» с 19 по 23 декабря. На все вопросы ответят юрисконсульты Консультационного центра – отделения по защите прав потребителей.
Заданные вопросы
В случаи если претензию откажутся принимать, либо откажут в возврате денежных средств, необходимо обратится с жалобой в Управление Роспотребнадзора по Иркутской области.
Таким образом, Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, с одним из требований, указанных в п. 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1 ( замена товара или возврат денежных средств). Претензию необходимо составить в 2-х экземплярах. Один экземпляр остается у продавца, на Вашем экземпляре представитель продавца должен сделать отметку о принятии.
В случае, если Вам откажут в проведении экспертизы товара (в связи с тем, что гарантийный срок на товар не установлен), то необходимо будет провести экспертизу за свой счет, предварительно уведомив об этом продавца (письменно).
Хотелось бы также уточнить, что права обменять товар у Вас нет, так как согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Таким образом, у Вас есть возможность отказаться от заказанного товара и после получения (в течение 7 дней), если Вам товар не подойдет по размеру. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
Согласно п. 5 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1 в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Следовательно, Вам необходимо доказать, что недостаток возник не по Вашей вине (не в процессе эксплуатации товара), а в связи с тем, что товар некачественный. Таким образом, Вам необходимо обратиться в любую экспертную организацию, которая проводит товароведческие экспертизы по обуви. Хотелось бы отметить, что при проведении экспертизы товара за свой счет Вам необходимо уведомить о месте и времени проведения экспертизы продавца, рекомендуем это сделать в письменной форме.
В случае, если проведенная экспертиза товара будет в Вашу пользу и товар действительно не качественный, то продавец обязан удовлетворить Ваши требования, а также возместить расходы на проведение экспертизы товара.
В рассматриваемой ситуации отказ продавца не правомерен. С точки зрения закона не имеет значения приобретен товар на распродаже или нет. Если только платье не было куплено по сниженной цене в связи с имеющимся недостатком. Однако, в таком случае, информация об имеющихся недостатках в товаре должна была быть доведена до потребителя не только в устной форме, но и письменно (отметка в товарном чеке, либо ином документе подтверждающем покупку товара). В случае же, если ни о каких подобных недостатках Вы не были уведомлены, то Вас не могут ограничить в Ваших правах на предъявление требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1, а именно: потребовать замены товара; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, с одним из требований, указанных в п. 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1. Претензию необходимо составить в 2-х экземплярах. Один экземпляр остается у продавца, на Вашем экземпляре представитель продавца должен сделать отметку о принятии. Ответ на претензию Вам должен быть дан в течение 10 дней.
В связи с тем, что в данной ситуации речь идет о товаре надлежащего качества, то действия продавца правомерны. Согласно п. 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. и п. 21 Постановления Правительства от 27.09.2007г. №612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» при отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования. Вся информация о правилах и порядке возврата товара должна быть указана на сайте интернет-магазина. Если бы речь шла о товаре с недостатками, то покупатель вправе бы был требовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
На основании вышеизложенного, в случае обнаружения недостатка в товаре вновь Вы вправе предъявить продавцу одно из вышеуказанных требований, в том числе и требование о возврате денежных средств.
Согласно п. 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 (далее Закон) в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков (впервые) по истечении 15-ти дней со дня передачи товара, но в течение гарантийного срока, установленного на товар, Вы вправе предъявить только лишь требование о безвозмездном устранении недостатков в товаре (ремонте). Предъявить требование об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы, либо требование о замене товара Вы можете только в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (ремонт более 45 дней); невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если же Вы сдавали товар для проведения ремонта, но недостатки по версии Сервисного Центра не выявлены, но в действительности недостатки есть, то Вы вправе предъявить требование продавцу о проведении экспертизы товара. Обращаем Ваше внимание, что экспертиза проводится независимой организацией, а не СЦ.
Рекомендуем Вам обратиться в адрес продавца с письменной претензией со ссылкой на вышеуказанные статьи. Претензию необходимо составить в 2-х экземплярах. Один экземпляр остается у продавца, на Вашем экземпляре представитель продавца должен сделать отметку о принятии.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
эксплуатации музыкальная панель перестала работать! Чек имеется.
Что касается вопроса о предоставлении подменного товара, то имеет значение какое требование Вами было предъявлено при сдаче товара на проверку качества. Согласно п. 2 статьи 20 и п. 1 статьи 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» аналогичный товар во временное пользование предоставляется только на время ремонта Вашего товара или на время его замены. Если Вы предъявили требование о возврате денежных средств, то продавец не обязан предоставлять аналогичный товар во временное пользование. Предоставить товар во временное пользование Вам должны в течение 3-х дней с момента предъявления соответствующего письменного требования.
Сегодня узнали, что у ней уже она есть. Можем ли мы вернуть обратно эту люльку?
Так как с момента покупки не прошло 14 дней, то согласно ст. 25 Закона "О защите прав потребителей" Вы вправе потребовать обмена товара, на товар подходящий Вам по размеру, расцветке, габаритам, фасону, комплектации, и только в том случаи, если на момент Вашего обращения, у продавца не окажется товара, подходящего Вам по размеру, расцветке, габаритам, фасону, комплектации, Вы вправе предъявить требование о возврате денежных средств, при условии что товарный вид сохранен! Упоминать о том, что товар Вам просто не нужен не стоит, так как такого основания, как ненадобность в Законе не предусмотрено.
Подарок дочери на день рождения. Заказала заранее, так как опасалась, что будут проблемы с доставкой. В результате получила её 19.11 числа, а открыли мы её только 3.12 (в день рождения), так как она была упакована без возможности проверить её, не повредив упаковки. Машинка оказалась бракована. Теперь вопросы:
1. Могу ли я её вернуть если двухнедельный срок истек?
2. На сайте магазина сказано, что деньги возвращают без учета доставки, однако бесплатной доставки не предусмотрено. Я забирала товар из пункта самовывоза, куда товар был доставлен за деньги. Законно ли брать деньги за доставку, если у меня не было выбора?
В данной ситуации речь идет о товаре ненадлежащего качества, поэтому Вы вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара (в том числе и о возврате денежных средств за товар), если они обнаружены в течение гарантийного срока. Если же на товар гарантийный срок не установлен, то покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю.
Что касается информации указанной на сайте интернет-магазина по вопросу доставки, то такая информация актуальна только при отказе от товара надлежащего качества. В Вашей же ситуации деньги, оплаченные за доставку товара продавец должен вернуть. Согласно п. 29 Постановления Правительства от 27.09.2007 г. №612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Кроме того, передача Вам подарка, это не что иное, как факт дарения, регламентируемый ст.572-574 Гражданским Кодексом РФ. Причин для отмены дарения, предусмотренные ст. 578 ГК РФ у продавца отсутствуют. Таким образом, считаем, что продавец невправе требовать от Вас возврата товара.
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В Вашем случае не важно, был товар в употреблении или нет, т.к. у него обнаружен недостаток, и приобрели Вы его вследствие недостоверной информации, предоставленной продавцом.
Кроме того, согласно этой же статьи потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В Вашем случае не важно, был товар в употреблении или нет, т.к. у него обнаружен недостаток, и приобрели Вы его вследствие недостоверной информации, предоставленной продавцом.
Кроме того, согласно этой же статьи потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
В данной ситуации Вы вправе обратится к продавцу с письменной претензией с требованием в соответствии с п.5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", о проведении независимой экспертизы товара за счет продавца, и в случаи если эксперт определит наличие производственного брака в приобретенной Вами обуви, продавец будет обязан вернуть денежные средства за некачественный товар. Однако, если же результаты экспертизы будут не в Вашу пользу, то на Вас возлагается обязанность по оплате расходов продавца, на проведение независимой экспертизы.
Могу ли я вернуть или обменять товар у продавца? Ведь прошло уже более 14 дней.
Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если гарантийный срок на товар установлен и он еще не истек, Вы вправе обратится к продавцу с письменной претензией, с требованием возврата денежных средств, либо замены товара. В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков, Вы вправе требовать проведения независимой экспертизы товара. Если же, гарантийный срок на товар не установлен, то Вам необходимо провести независимую экспертизу за свой счет, и в случае, если результаты экспертизы подтвердят, что выявленные Вами недостатки, носят производственный характер, то необходимо будет обратится к продавцу с требованием расторжения договора купли - продажи товара, и возмещении расходов на проведение независимой экспертизы.
Таким образом, в случае если в коляске, которую Вам заменили обнаружен недостаток Вы вправе предъявить продавцу требование о возврате денежных средств. Для этого Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией и сослаться на вышеуказанную статью Закона «О защите прав потребителей». Претензию необходимо составить в 2-х экземплярах. Один экземпляр остается у продавца, на Вашем экземпляре представитель продавца должен сделать отметку о принятии. Требование о возврате денежных средств должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня его предъявления.
Таким образом, Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, с указанием вышеуказанной статьи Закона «О защите прав потребителей» и предъявлением соответствующего требования. Претензию необходимо составить в 2-х экземплярах. Один экземпляр остается у продавца, на Вашем экземпляре представитель продавца должен сделать отметку о принятии.
В случае если продавец будет утверждать о возникновении подобного рода недостатков вследствие нарушения условий эксплуатации товара (механических повреждений), то необходимо требовать проведения независимой экспертизы товара.
В случае, если Вам откажут в проведении экспертизы товара (в связи с тем, что гарантийный срок на товар не установлен или истек), то необходимо будет провести экспертизу за свой счет, предварительно уведомив об этом продавца.